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Mon compte

Comment modifier mes informations personnelles ?

Rendez-vous sur votre compte Armurerie Tir au Plomb.

Dans la rubrique « Mes informations personnelles », vous pouvez modifier :

  • Votre adresse mail
  • Votre mot de passe (votre mot de passe doit comporter au minimum 5 caractères)

Ou dans la rubrique « Mes adresses » pour modifier :

  • Vos coordonnées postales
  • Votre carnet d'adresses (possibilité de consulter et/ou modifier les adresses de livraison enregistrées dans votre carnet d'adresses)

Je n'arrive pas à valider mon inscription

Si vous rencontrez des difficultés pour valider votre inscription, il doit y avoir un problème sur les champs que vous avez renseigné ou avec votre adresse email.

Si malgré ces recommandations votre problème persiste, merci de contacter notre service client en remplissant le formulaire de notre page contact.

Commande

Comment passer une commande ?

1. Les produits

Pour passer une commande sur le site Armurerie-Tir-Au-Plomb.com, rien de plus simple :

  • Constituez votre panier
  • Lorsque vous avez fini vos achats sur le site, cliquez sur : bouton panier

2. Panier

Vous pouvez contrôler le récapitulatif de votre commande. Si vous en avez un, renseignez votre code promo. si tout est bon, cliquez sur :

3. Livraison

Sélectionnez le mode de livraison que vous souhaitez.

4. Paiement

Sélectionnez votre moyen de paiement et indiquez si vous avez une réduction. Finalisez votre achat en cliquant sur :

Et voilà, votre commande est validée Le récapitulatif de votre commande vous est envoyé par email.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous avez un code promotionnel Armurerie Tir Au Plomb, vous pourrez nous l'indiquer dans votre panier, avant de valider votre commande, dans le champ « code promo ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « OK » et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.

Comment annuler une commande ?

Pour annuler une commande sur le site Armurerie Tir Au Plomb, il suffit de contacter notre Service client rapidement par téléphone. Notre Service client est joignable du lundi au vendredi de 8h à 19h au 03 88 27 61 02.

Dès lors que votre commande affiche le statut « Commande expédiée », celle-ci ne peut plus être annulée. Vous pourrez cependant effectuer un retour pour remboursement après sa réception.

Puis-je commander par téléphone ?

Vous pouvez réaliser votre commande et votre achat par téléphone. Nos opérateurs sont à votre écoute de 8h à 18h du lundi au vendredi. Ce service vous permet de réaliser vos achats par téléphone avec notre équipe commerciale.

Dès lors que votre commande affiche le statut « Commande expédiée », celle-ci ne peut plus être annulée. Vous pourrez cependant effectuer un retour pour remboursement après sa réception.

Pourquoi certains articles sont-ils en rupture de stock ?

Nous faisons tout notre possible pour tenir à disponibilité immédiate le plus grand nombre de nos produits. Cependant, pour cause de succès particulièrement important ou de retard de livraison, il se peut qu'un article soit momentanément indisponible. Pour vous assurer de la disponibilité d'un article, vous pouvez vous renseigner auprès de notre service client par téléphone au 03 88 27 61 02 ou par formulaire de contact en suivant ce lien.

Paiement

Comment payer ?

Armurerie Tir Au Plomb vous propose 5 modes de paiement :

  • Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard,
  • Chèque,
  • Virement bancaire,
  • Mandat cache en espèce,
  • Par téléphone

Pour les règlements par chèque :

Les articles commandés sont réservés 7 jours ouvrés à compter de la date de commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, la commande est automatiquement annulée.

Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine, libellé à l'ordre de Armurerie Tir Au Plomb et envoyé à l'adresse suivante :

Armurerie Tir Au Plomb Service Client 13 route de Strasbourg 67130 Schirmeck

L'encaissement du chèque est effectué à la réception de celui-ci. L'adresse du chèque doit être la même que l'adresse d'expédition, sinon joindre un justificatif de domicile ainsi que la pièce d'identité correspondante au propriétaire du carnet de chèques.

Pour les règlements par virement bancaire :

Les articles commandés sont réservés 7 jours ouvrés à compter de la date de commande. Passé ce délai et à défaut de réception du virement correspondant, la commande est automatiquement annulée, sauf si vous nous contactez par mail ou téléphone pour nous demander de prolonger ce délai. N'oubliez pas de nous communiquer votre numéro de commande pour un traitement plus rapide de votre demande.

Vous recevrez par mail sous 5 minutes maximum automatiquement nos coordonnées bancaires, après avoir validé votre commande.

Lors du virement, pensez à indiquer votre nom et prénom et si possible le numéro de commande dans le libellé de votre virement. Cela facilitera votre identification à la lecture sur notre extrait de banque, pour permettre un traitement plus rapide de votre commande. Les réceptions de virements anonymes ne seront traitées que lorsqu'on arrivera à vous identifier.

Vous pouvez faire un virement depuis votre PC, Tablette ou Smartphone si vous avez préalablement demandé à votre conseiller bancaire les autorisations. Sinon il faut se déplacer au guichet de votre agence bancaire et faire une demande au guichetier de virement de votre compte vers celui de l'armurerie. Pensez à emporter avec vous nos coordonnées bancaires et une copie de votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de cryptage SSL.

Vos données bancaires circulent sous forme chiffrée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

Détails techniques :
D'un point de vue technique, le système de sécurisation s'appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits.

Pourquoi mon paiement a t-il été refusé ?

Lors de tout paiement en ligne, un contrôle automatique et informatique est effectué par notre interface bancaire, et ce pour des raisons de sécurité.

Dans le cas d'un refus de paiement (cela peut être lié à diverses raisons), nous vous invitons à vous tourner vers votre établissement bancaire. Ce dernier vous communiquera ses conditions liées aux transactions sur Internet et vous aidera à identifier le problème.

Le cas de refus le plus fréquent est une erreur de saisie de la date d'expiration. Vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone pour procéder à une vérification.

Ensuite, le cas de dépassement de plafond de CB est une cause récurrente de rejet de paiement par votre banque, il suffit de contacter votre conseiller bancaire et lui expliquer que vous attendez une commande internet et qu'il vous remette vos compteur à zéro du plafond ou qu'il débloque votre plafond. Le plafond est la somme maximum que vous pouvez dépenser avec votre CB que votre conseiller vous accorde par semaine ou par mois en fonction de vos revenus et de votre sérieux. Le délai de mis à jour peut être instantané ou être remis à jour durant la nuit et prêt le lendemain selon l'organisme bancaire. Il faudra ensuite nous contacter par téléphone ou mail pour nous en informer que l'on fasse une nouvelle demande d'encaissement de votre CB.

Une fois le problème identifié et résolu, veillez à contacter notre service client au 03 88 27 61 02 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h) pour réaliser une nouvelle demande d'encaissement et débloquer votre commande.

Pourquoi mon paiement a t-il été refusé ?

Lors de tout paiement en ligne, un contrôle automatique et informatique est effectué par notre interface bancaire, et ce pour des raisons de sécurité.

Dans le cas d'un refus de paiement (cela peut être lié à diverses raisons), nous vous invitons à vous tourner vers votre établissement bancaire. Ce dernier vous communiquera ses conditions liées aux transactions sur Internet et vous aidera à identifier le problème.

Le cas de refus le plus fréquent est une erreur de saisie de la date d'expiration. Vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone pour procéder à une vérification.

Ensuite, le cas de dépassement de plafond de CB est une cause récurrente de rejet de paiement par votre banque, il suffit de contacter votre conseiller bancaire et lui expliquer que vous attendez une commande internet et qu'il vous remette vos compteur à zéro du plafond ou qu'il débloque votre plafond. Le plafond est la somme maximum que vous pouvez dépenser avec votre CB que votre conseiller vous accorde par semaine ou par mois en fonction de vos revenus et de votre sérieux. Le délai de mis à jour peut être instantané ou être remis à jour durant la nuit et prêt le lendemain selon l'organisme bancaire. Il faudra ensuite nous contacter par téléphone ou mail pour nous en informer que l'on fasse une nouvelle demande d'encaissement de votre CB.

Une fois le problème identifié et résolu, veillez à contacter notre service client au 03 88 27 61 02 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h) pour réaliser une nouvelle demande d'encaissement et débloquer votre commande.

Pourquoi le prix montant des mes articles est-il différent après la validation de mon adresse de livraison ?

Nous livrons en France métropolitaine, ainsi que dans les DOM-TOM, en Belgique, au Luxembourg, à Monaco et en Suisse. Certains de ces pays diffèrent au niveau des règles de douane et/ou de taxation. Voilà pourquoi le montant de vos articles peut changer selon le pays dans lequel vous faites livrer votre commande.

Si par exemple votre colis est destiné à un pays de l'Union Européenne hors France, alors le taux de TVA applicable est celui en vigueur dans votre pays. Ces taxes apparaissent lors de la validation de votre adresse de livraison.

Si en revanche, votre commande est à destination des DOM-TOM ou de la Suisse ou hors Europe, les prix affichés sont hors taxe. Par contre, votre commande peut être soumise à des droits de douanes et à des taxes supplémentaires. La responsabilité de ces frais vous incombe lors de la livraison de votre colis que les Douanes vous indiqueront.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à vous rapprocher des autorités compétentes de votre pays de livraison. Celles-ci sauront vous expliquer au mieux chacune de leurs différentes spécificités liées à ces taxations.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Armurerie Tir Au Plomb livre en France métropolitaine, mais aussi à travers 25 autres pays européens et le monde entier. Attention, suivant votre localisation les frais de port peuvent changer.

Quels sont les modes de livraison ?

Armurerie tir au plomb vous propose les modes de livraison suivants :

  • Livraison express 24h à domicile pour la France
  • Livraison à domicile en 2 à 3 jours ouvrés pour la France
  • Livraison en point relais en 2 à 3 jours ouvrés pour la France

Il y a toujours un point-retrait Colissimo à côté de chez soi ! 18 500 points de contact sont répartis sur toute la France. Ces Relais Pickup possèdent des horaires d'ouverture larges afin de vous laisser la possibilité de déposer votre colis à tout moment de la journée ou de la semaine.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Armurerie Tir Au Plomb fonctionne avec un forfait frais de port. C'est-à-dire que votre commande peut contenir autant de produits que vous souhaitez, vous ne payerez pas plus.

Tarifs Colissimo :

Type de produitFrais de livraison
Accessoires peu volumineux 4,50€
Arme de poing / Accessoires 8,50€
Carabine 14,50€

Tarifs Chronissimo :

Type de produitFrais de livraison
Accessoires peu volumineux 14€
Arme de poing / Accessoires 18€
Carabine 22€

Quand mon colis est-il expédié ?

Chez Armurerie Tir Au Plomb nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, c'est pourquoi toute commande passée avant 14 heures (du lundi au vendredi inclus*) est traitée le jour même.

C'est-à-dire que notre équipe prépare, contrôle, conditionne et remet votre colis au transporteur que vous avez choisi en fin de journée afin qu'il vous soit livré dans les meilleurs délais.

Si vous avez opté pour un paiement par chèque ou par virement, nous attendons la réception de ce dernier pour expédier la marchandise.

*sauf les samedis, dimanches et jours fériés, sous réserve de validation de votre paiement.

Comment savoir où en est mon colis ?

Nous envoyons systématiquement un e-mail dès que votre colis est expédié. Il contient un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites du transporteur que vous avez choisi. Colissimo ou DPD pour la livraison standard à domicile et Chronopost pour la livraison express à domicile.

Vous pouvez à tout moment suivre l'acheminement de votre commande en vous rendant dans votre espace « Mon compte », rubrique « Historique de détails de mes commandes ». Cliquez ensuite sur « Détail » puis « Suivre mon colis » afin de suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur concerné. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Pour le service de livraison colissimo et Chronopost :

En cas d'absence à la date de livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres, indiquant le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis. Pensez à vous munir de cet avis ainsi que d'une pièce d'identité afin de pouvoir récupérer votre colis.

Que faire si je n'ai toujours pas reçu ma commande livrée à mon domicile ?

Si vous vous trouvez dans cette situation, pensez à consulter dans un premier temps le suivi colis de votre commande.

  1. Soit en suivant le lien reçu dans l'email de confirmation d'expédition de la marchandise
  2. Ou en vous rendant sur votre compte rubrique « Historique et détails de mes commandes »

Vous trouverez alors une information relative au statut de votre commande, 4 situations sont possibles :

  • Avis de passage laissé dans votre boîte aux lettres en cas d'absence :
    Votre colis est « en instance » au lieu indiqué sur votre avis de passage, et ce pendant 10 jours ouvrés (avant d'être retourné vers son expéditeur). Nous vous conseillons d'aller le récupérer le plus rapidement possible. Si besoin, une personne de votre choix peut le récupérer pour vous en présentant l'avis de passage et votre pièce d'identité.
  • Colis « retourné à l'expéditeur » :
    Un problème a eu lieu avec votre adresse et le livreur n'a pas pu trouver votre logement. Votre colis nous a donc été renvoyé. Nous vous contacterons par email une fois que nous l'aurons réceptionné afin de valider avec vous votre adresse exacte et de vous le renvoyer au plus vite.
  • Colis « livré » : Le suivi indique que votre colis a bien été livré à l'adresse indiquée, mais vous ne l'avez jamais reçu et vous n'avez pas non plus reçu d'avis de passage ? Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si ce n'est pas un voisin ou un gardien qui l'aurait récupéré à votre place. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter en remplissant le formulaire ci-dessous.
  • Vous n'avez pas accès au suivi de votre colis ou le statut de votre commande n'a pas évolué depuis plus de 2 jours ?

Que faire si je n'ai pas récupéré ou reçu mon colis et qu'il a été retourné à l'expéditeur ?

Vous n'avez pas pu récupérer votre colis attend à la poste ? Pas de panique !

Votre commande a pu nous être retournée dans les cas où :

  • vous n'avez pas récupéré votre colis dans les délais impartis
  • votre adresse n'a pas été trouvée par notre transporteur.

Dans ce cas, vous allez recevoir un mail de notre part vous informant du retour de votre commande dans nos services.

Vous disposez d'un délai de 48h afin de nous contacter par mail ou téléphone pour demander :

  • La réexpédition de votre commande à l'adresse de livraison initialement choisie et suivant le mode de livraison initialement choisi (domicile ou point relais).
  • L'annulation de votre commande qui générera son remboursement sous 5 jours ouvrés.

Si vous souhaitez obtenir la réexpédition de votre commande à une adresse de livraison différente et suivant le mode de livraison initialement choisi (domicile ou point relais). Merci de nous le notifier par mail ou par téléphone.

Attention : vous disposez d'un délai de 48h pour le faire, passé ce délai et sans nouvelle de votre part nous ne serons plus en mesure de réexpédier votre commande qui sera annulée.

J'ai été livré d'un article non conforme ou défectueux

Si malgré notre vigilance vous avez reçu un article défectueux ou non conforme, veuillez nous en excuser. Nous nous engageons bien entendu à vous échanger le produit le plus rapidement possible et à prendre en charge les frais de retour du produit concerné.

J'ai bien été livré, mais il manque un ou plusieurs articles dans ma commande

Vous avez réceptionné votre commande, toutefois il manque un ou plusieurs articles. Il se peut que la livraison de votre commande se fasse en plusieurs colis. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout article manquant.

Pour vérifier si votre livraison se fait en plusieurs colis et suivre l'acheminement de tous vos colis :

  • Rendez-vous dans la rubrique « Mes Commandes »,
  • Cliquez sur la commande concernée,
  • Vérifier le nombre de colis associés à votre commande grâce au nombre de liens intitulés « Suivre mon colis ».

Si un ou plusieurs colis est manquant, voir « Que faire si je n'ai toujours pas reçu ma commande au Point Relais ? » ou « Que faire si je n'ai toujours pas reçu ma commande livrée à mon domicile ? »

En revanche, si tous vos colis vous ont bien été livrés, merci de remplir le formulaire de la page de contact en précisant l'état du (des) colis reçu(s) afin que notre Service Client puisse traiter au mieux votre demande.

Retour et remboursement

Comment retourner un article ?

Si vous souhaitez retourner un ou des article(s), rien de plus simple ! Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours* suivant la réception de votre colis en effectuant une demande sur notre site web. L'article retourné doit être complet, en parfait état et correctement protégé. Tout article sali, endommagé ou présentant des traces d'utilisation ne saurait être repris.

  1. Rendez-vous sur votre compte dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes »
  2. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « retourner un article »
  3. Sur l'article à retourner, sélectionnez la quantité et le motif de retour
  4. Prenez connaissance des CGV et cochez la case « J'accepte les conditions générales de vente… »
  5. Cliquez sur le bouton « confirmer ma demande »
  6. Sélectionnez votre étiquette prépayée** en cliquant sur « Je gagne du temps » ou sélectionnez « c'est par ici » si vous souhaitez effectuer votre retour vous-même
  7. Imprimez le bon de retour (composé d'un formulaire et d'un bordereau) et l'étiquette prépayée Mondial Relay ou Relais Colis si vous avez cliqué sur « Je gagne du temps »
  8. Préparez le colis en reconditionnant les articles dans un emballage adapté et glissez-y le formulaire de retour
  9. Sur le colis, apposez le bordereau de retour afin que votre colis parte directement à la bonne adresse

Une fois la demande de retour effectué en ligne, vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner votre produit.

Si vous avez choisi l'étiquette prépayée Mondial Relay ou Relais Colis : collez-la sur le colis et déposez votre colis dans un Point Mondial Relay ou Relais Colis. Si vous n'avez pas choisi l'étiquette prépayée de Mondial Relay ou Relais Colis : rendez-vous chez le transporteur de votre choix, comme La Poste par exemple, et affranchissez vous-même votre colis.

Veillez à bien conserver la preuve de dépôt qui vous sera remise. Dès réception de votre colis par nos services, nous procéderons au contrôle de celui-ci et à votre remboursement dans un délai de 5 jours.

Sachez que vous pouvez suivre votre retour et votre remboursement directement sur votre espace membre, rubrique « Mes commandes ».

*si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au 1er jour ouvrable.

** afin de faciliter ces démarches, Showroomprive.com vous propose de sélectionner une étiquette prépayée Mondial Relay ou Relais Colis. Vous recevrez cette étiquette par email et pourrez également la télécharger dans votre compte. Un montant de 5 € sera déduit de votre remboursement à réception de votre retour dans nos entrepôts.

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?

Chez Armurerie Tir Au Plomb vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de l'article. Il suffit simplement qu'il soit neuf. N'oubliez pas, avant de nous retourner un article, de remplir la fiche de retour sur le site Armurerie Tir Au Plomb. Cela vous permet de bénéficier d'un remboursement plus rapide.

Je souhaite suivre l'état d'avancement de mon retour et de mon remboursement

Vous pouvez consulter l'état d'avancement de votre retour directement sur votre espace membre :

  1. Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes »
  2. Sélectionnez la commande concernée
  3. Cliquez sur le bouton « Suivre mon remboursement »

Dans tous les cas, grâce à l'étiquette de retour apposée sur votre colis, vous serez informé par email dès son arrivée dans nos locaux. Nos équipes traiteront ensuite votre demande dans les meilleurs délais. Un second email vous sera alors envoyé confirmant votre remboursement. Si toutefois vous n'avez aucune nouvelle concernant votre retour 15 jours après l'expédition de votre colis, nous vous invitons à remplir le formulaire de la page de contact.

Combien me coûte le retour d'un article ?

Vous pouvez consulter l'état d'avancement de votre retour directement sur votre espace membre :

  1. Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes »
  2. Sélectionnez la commande concernée
  3. Cliquez sur le bouton « Suivre mon remboursement »

Le retour des articles sont à votre charge, sauf si le produit comporte un défaut de fabrication ou il n'est pas conforme avec l'article commandé. Pour nous retourner le produit, il suffit simplement que les articles soient neufs, dans l'emballage d'origine accompagné d'une copie de la facture pour un traitement plus rapide.

Respect de la vie privée

Pourquoi dois-je créer un compte ?

Pour nous permettre de traiter vos commandes, nous avons besoin d'un certain nombre d'informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.

Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par Armurerie Tir Au Plomb : suivi des colis, retour des produits, visualisation des anciennes commandes, etc.

Toutes les informations de votre compte Armurerie Tir Au Plomb sont utilisées uniquement dans le cadre de votre relation commerciale avec Armurerie Tir Au Plomb. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.

Elles peuvent être modifiées par vous à n'importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.

Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte Armurerie Tir Au Plomb ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Armurerie Tir Au Plomb. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.

Conformément à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous pouvez être informé(e) de nos offres par e-mail. De plus, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données qui vous concernent.

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