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Comment modifier mes informations personnelles ?
Rendez-vous sur votre compte Armurerie Tir au Plomb.
Dans la rubrique "Mes informations personnelle", vous pouvez modifier :
- Votre adresse mail
- Votre mot de passe (votre mot de passe doit comporter au minimum 5 caractères)
Ou dans la rubrique « Mes adresses » pour modifier :
- Vos coordonnées postales
- Votre carnet d’adresses (possibilité de consulter et/ou modifier les adresses de livraison enregistrées dans votre carnet d’adresses)
Je n’arrive pas à valider mon inscription
Si vous rencontrez des difficultés pour valider votre inscription, il doit y avoir un problème sur les champs que vous avez renseigné ou avec votre adresse email.
Si malgré ces recommandations votre problème persiste, merci de contacter notre service client en remplissant le formulaire ci-dessous.
Commande
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande sur le site Armurerie-Tir-Au-Plomb.com, rien de plus simple.
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Lorsque vous avez fini vos achats sur le site, allez sur le bouton Panier (en haut, à droite).
Vous pouvez contrôler le récapitulatif de votre commande.
Si vous avez un code promo, ajouter le dans le champ "Bon de réduction" puis cliquez sur "Ok" - Livraison :
Sélectionnez le mode de livraison que vous souhaitez. - Paiement
Sélectionnez votre moyen de paiement puis validez. - Si toutes les informations sont correctes, la page suivant votre validation vous confirme que votre commande a bien été enregistrée.
Un récapitulatif de votre commande vous est envoyé par email.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Si vous avez un code promotionnel Armurerie Tir Au Plomb, ajoutez-le dans le champ "Bon de réduction". Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « OK » et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.
Puis-je commander par téléphone ?
Vous pouvez réaliser votre commande et votre achat par téléphone. Nos opérateurs sont à votre écoute de 8h à 18h du lundi au vendredi. Ce service vous permet de réaliser vos achats par téléphone avec notre équipe commerciale.
Pourquoi certains articles sont-ils en rupture de stock ?
Nous faisons tout notre possible pour tenir à disponibilité immédiate le plus grand nombre de nos produits. Cependant, pour cause de succès particulièrement important ou de retard de livraison, il se peut qu’un article soit momentanément indisponible. Pour vous assurer de la disponibilité d’un article, vous pouvez vous renseigner auprès de notre service client par téléphone au 03 88 27 61 02 ou par formulaire de contact en suivant ce lien.
Comment annuler une commande ?
Pour annuler une commande sur le site Armurerie Tir Au Plomb, il suffit de contacter notre Service client rapidement par téléphone. Notre Service client est joignable du lundi au vendredi de 8h à 19h au 03 88 27 61 02.
Dès lors que votre commande affiche le statut "Commande expédiée", celle-ci ne peut plus être annulée. Vous pourrez cependant effectuer un retour pour remboursement après sa réception.
Paiement
Comment payer ?
Armurerie Tir Au Plomb vous propose 5 modes de paiement :
- Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard,
- Chèque
- Virement bancaire
- Mandat cache en espèce
- Par téléphone
Règlements par chèque
Les articles commandés sont réservés 7 jours ouvrés à compter de la date de commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, la commande est automatiquement annulée.
Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine, libellé à l’ordre de Armurerie Tir Au Plomb et envoyé à l’adresse suivante :
Armurerie Tir Au Plomb
Service Client
13 route de Strasbourg
67130 Schirmeck
L'encaissement du chèque est effectué à la réception de celui-ci. L’adresse du chèque doit être la même que l’adresse de facturation, sinon joindre un justificatif de domicile ainsi que la pièce d’identité correspondante au propriétaire du carnet de chèques.
Règlements par virement bancaire
Les articles commandés sont réservés 7 jours ouvrés à compter de la date de commande. Passé ce délai et à défaut de réception du virement correspondant, la commande est automatiquement annulée, sauf si vous nous contactez par mail ou téléphone pour nous demander de prolonger ce délai. N'oubliez pas de nous communiquer votre numéro de commande pour un traitement plus rapide de votre demande.
Vous recevrez par mail sous 5 minutes maximum automatiquement nos coordonnées bancaires, après avoir validé votre commande.
Lors du virement, pensez à indiquer votre nom et prénom et si possible le numéro de commande dans le libellé de votre virement. Cela facilitera votre identification à la lecture sur notre extrait de banque, pour permettre un traitement plus rapide de votre commande. Les réceptions de virements anonymes ne seront traitées que lorsqu’on arrivera à vous identifier.
Vous pouvez faire un virement depuis votre PC, Tablette ou Smartphone si vous avez préalablement demandé à votre conseiller bancaire les autorisations. Sinon il faut se déplacer au guichet de votre agence bancaire et faire une demande au guichetier de virement de votre compte vers celui de l’armurerie. Pensez à emporter avec vous nos coordonnées bancaires et une copie de votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire.
Vos données bancaires circulent sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
Détails techniques
D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits.
Pourquoi mon paiement a t-il été refusé ?
Lors de tout paiement en ligne, un contrôle automatique et informatique est effectué par notre interface bancaire, et ce pour des raisons de sécurité.
Dans le cas d’un refus de paiement (cela peut être lié à diverses raisons), nous vous invitons à vous tourner vers votre établissement bancaire. Ce dernier vous communiquera ses conditions liées aux transactions sur Internet et vous aidera à identifier le problème.
Le cas de refus le plus fréquent est une erreur de saisie de la date d’expiration. Vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone pour procéder à une vérification.
Ensuite, le cas de dépassement de plafond de CB est une cause récurrente de rejet de paiement par votre banque, il suffit de contacter votre conseiller bancaire et lui expliquer que vous attendez une commande internet et qu’il vous remette vos compteur à zéro du plafond ou qu’il débloque votre plafond. Le plafond est la somme maximum que vous pouvez dépenser avec votre CB que votre conseiller vous accorde par semaine ou par mois en fonction de vos revenus et de votre sérieux. Le délai de mise à jour peut être instantané ou être remis à jour durant la nuit et prêt le lendemain selon l’organisme bancaire.
Une fois le problème identifié et résolu, veillez à contacter notre service client au 03 88 27 61 02 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h) pour réaliser un nouveau paiement et débloquer votre commande.
Pourquoi le prix montant des mes articles est-il différent après la validation de mon adresse de livraison ?
Nous livrons en France métropolitaine, ainsi que dans les DOM-TOM, en Belgique, au Luxembourg, à Monaco et en Suisse. Certains de ces pays diffèrent au niveau des règles de douane et/ou de taxation. Voilà pourquoi le montant de vos articles peut changer selon le pays dans lequel vous faites livrer votre commande.
Si par exemple votre colis est destiné à un pays de l’Union Européenne (C.E.E), alors le taux de TVA sera le taux applicable en France. Ces taxes apparaissent lors de la validation de votre adresse de livraison.
Si en revanche, votre commande est à destination des DOM-TOM ou de la Suisse ou hors Europe (C.E.E.), les prix affichés sont hors taxe. Par contre, votre commande peut être soumise à des droits de douanes et à des taxes supplémentaires. La responsabilité de ces frais vous incombe lors de la livraison de votre colis que les Douanes vous indiqueront.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à vous rapprocher des autorités compétentes de votre pays de livraison. Celles-ci sauront vous expliquer au mieux chacune de leurs différentes spécificités liées à ces taxations.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Armurerie Tir Au Plomb livre en France métropolitaine, mais aussi à travers 25 autres pays européens et le monde entier. Attention, suivant votre localisation les frais de port peuvent changer.
Quels sont les modes de livraison ?
Armurerie tir au plomb vous propose les modes de livraison suivants :
- Livraison express 24h à domicile en Chronopost pour la France
- Livraison à domicile en 2 à 3 jours ouvrés avec Colissimo pour la France
- Livraison en point relais Colissimo en 2 à 3 jours ouvrés pour la France
Quels sont les tarifs de livraison ?
Armurerie Tir Au Plomb fonctionne avec un forfait frais de port. C’est-à-dire que votre commande peut contenir autant de produits que vous souhaitez, vous ne payerez pas plus.
Livraison standard
| Type de produit | Frais de livraison |
|---|---|
| Accessoires peu volumineux | 4,50€ |
| Arme de poing / Accessoires | 8,50€ |
| Carabine | 14,50€ |
Livraison Express
| Type de produit | Frais de livraison |
|---|---|
| Accessoires peu volumineux | 14€ |
| Arme de poing / Accessoires | 18€ |
| Carabine | 22€ |
Quand mon colis est-il expédié ?
Chez Armurerie Tir Au Plomb nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, c’est pourquoi toute commande passée avant 14 heures (du lundi au vendredi inclus*) est traitée le jour même.
C’est-à-dire que notre équipe prépare, contrôle, conditionne et remet votre colis au transporteur que vous avez choisi en fin de journée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais.
Si vous avez opté pour un paiement par chèque ou par virement, nous attendons la réception de ce dernier pour expédier la marchandise.
*sauf les samedis, dimanches et jours fériés, sous réserve de validation de votre paiement.
Comment savoir où en est mon colis ?
Nous envoyons systématiquement un e-mail dès que votre colis est expédié. Il contient un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de Colissimo (pour la livraison standard à domicile) et Chronopost (pour la livraison express à domicile).
Vous pouvez à tout moment suivre l’acheminement de votre commande en vous rendant dans votre espace "Mon compte", rubrique "Historique de détails de mes commandes". Cliquez ensuite sur "Détails" puis "Suivre mon colis" afin de suivre l’état de votre livraison sur le site du transporteur concerné. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Pour le service de livraison colissimo et Chronopost
En cas d’absence à la date de livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres, indiquant le jour et l’heure de passage ainsi que le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis. Pensez à vous munir de cet avis ainsi que d’une pièce d’identité afin de pouvoir récupérer votre colis.
Que faire si je n’ai toujours pas reçu ma commande livrée à mon domicile ?
Si vous vous trouvez dans cette situation, pensez à consulter dans un premier temps le suivi colis de votre commande.
Soit en suivant le lien reçu dans l’email de confirmation d’expédition de la marchandise ou en vous rendant sur votre compte rubrique "Historique et détails de mes commandes"
Vous trouverez alors une information relative au statut de votre commande, 4 situations sont possibles :
- Avis de passage laissé dans votre boîte aux lettres en cas d’absence :
Votre colis est "en instance" au lieu indiqué sur votre avis de passage, et ce pendant 10 jours ouvrés (avant d’être retourné vers son expéditeur). Nous vous conseillons d’aller le récupérer le plus rapidement possible. Si besoin, une personne de votre choix peut le récupérer pour vous en présentant l’avis de passage et votre pièce d’identité. - Colis "retourné à l’expéditeur" :
Un problème a eu lieu avec votre adresse et le livreur n’a pas pu trouver votre logement. Votre colis nous a donc été renvoyé. Nous vous contacterons par email une fois que nous l’aurons réceptionné afin de valider avec vous votre adresse exacte et de vous le renvoyer au plus vite. - Colis "livré" :
Le suivi indique que votre colis a bien été livré à l’adresse indiquée, mais vous ne l’avez jamais reçu et vous n’avez pas non plus reçu d’avis de passage ? Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si ce n’est pas un voisin ou un gardien qui l’aurait récupéré à votre place. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter. - Vous n’avez pas accès au suivi de votre colis ou le statut de votre commande n’a pas évolué depuis plus de 2 jours ?
Nous vous invitons à nous contacter.
Que faire si je n’ai pas récupéré ou reçu mon colis et qu’il a été retourné à l’expéditeur ?
Vous n’avez pas pu récupérer votre colis attend à la poste ? Pas de panique !
Votre commande a pu nous être retournée dans les cas où :
- vous n’avez pas récupéré votre colis dans les délais impartis
- votre adresse n’a pas été trouvée par notre transporteur.
Dans ce cas, vous allez recevoir un mail de notre part vous informant du retour de votre commande dans nos services.
Vous disposez d’un délai de 48h afin de nous contacter par mail ou téléphone pour demander :
- La réexpédition de votre commande à l’adresse de livraison initialement choisie et suivant le mode de livraison initialement choisi (domicile ou point relais).
- L’annulation de votre commande qui générera son remboursement sous 5 jours ouvrés.
Attention : vous disposez d’un délai de 48h pour le faire, passé ce délai et sans nouvelle de votre part nous ne serons plus en mesure de réexpédier votre commande qui sera annulée.
Respect de la vie privée
Pourquoi dois-je créer un compte ?
Pour nous permettre de traiter vos commandes, nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.
Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par Armurerie Tir Au Plomb : suivi des colis, retour des produits, visualisation des anciennes commandes, etc...
Toutes les informations de votre compte Armurerie Tir Au Plomb sont utilisées uniquement dans le cadre de votre relation commerciale avec Armurerie Tir Au Plomb. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.
Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?
Toutes les informations de votre compte Armurerie Tir Au Plomb ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Armurerie Tir Au Plomb. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
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